Le client : « Et la hotline ?»
Le webmaster : « Elle est très bien. Elle est à Mayotte. J’ai envoyé un mail. On aura la réponse demain matin »
Le client : « Je retourne ce soir à Londres »
Le webmaster : « Ah … ».
Helpdesk
Formation & Assistance
Formation : Une application ou un site web, aussi simple soit-il, nécessite une formation complète, tant pour l’interface utilisateur que pour l’interface administrateur. A l’issue de chaque session de formation, nos collaborateurs vous livrent un module de formation écrit, complet et détaillé.
Assistance : Parce que vous avez besoin d’une réponse rapide en cas de problème, notre assistance en ligne située en France vous garantit une réponse à votre question par mail dans les 24 heures, dans le respect d’une procédure bien définie.
Schéma de processus de traitement des demandes :
-> Enregistrement par mail
-> Analyse du problème
-> Test unitaire de la solution
-> Mail client
